ペイシェントハラスメントに対する基本方針
当院は、患者・家族等に対し、医学的な妥当性と適切性に基づき、真摯に対応することを基本とし、信頼や期待に応えることで、質の高い安全な医療の提供に努めています。しかしながら、ごく一部の患者・家族等から、常識の範囲を超える要求や、人格を否定するような言動が見受けられ、中には暴言・暴力・脅迫など、職員や他の患者・家族等の尊厳を著しく損なう迷惑行為も含まれています。
これらの迷惑行為は、ペイシェントハラスメントと呼ばれ、職員の就業環境や、患者・家族等の診療環境を大きく損なう重大な問題となっています。
当院は、ペイシェントハラスメントに該当する行為を決して看過せず、職員を守るとともに他の患者への医療提供に支障をきたさないよう、組織として毅然とした姿勢で対応します。
ペイシェントハラスメントとは
ペイシェントハラスメントとは、患者・家族等から受ける言動のうち、次のようなものを言います。
- 「要求の内容が妥当性を欠く場合」
- 「要求を実現するための手段・態様が社会通念に照らして不相当な場合
具体例としては次のようなものが該当します。
- 身体的な攻撃（暴行・傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的、執拗な言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話等）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 職員個人への攻撃・要求
- ＳＮＳ等による誹謗中傷
- 交通費の請求や診療費の不払い等の要求
- 金銭補償の要求
- 謝罪の要求 など
発生時の対応
ペイシェントハラスメントと判断される行為が認められた場合は、診療のお断りや院外への退去命令を行うことがあります。
また、悪質な言動や犯罪行為と判断されるものについては、警察や弁護士等と連携し、法的措置も含め厳正に対処します。なお、これらの行為は診療の継続に不可欠な信頼関係を破綻させるものであり、その後の診療もお断りします。
患者さんへのお願い
患者さんにおかれましては、職員へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。ペイシェントハラスメントは、心身に大きな負担を与えるだけでなく、医療の質の低下につながる可能性があります。
全ての患者さんに安全で適切な医療を提供するためにも、患者さんと職員が互いに尊重しあい、安心して医療に関われる環境づくりにご協力をお願いいたします。
